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よくあるご質問
＜ご注意！！＞
ギフトでご利用の場合、商品到着日にご在宅かを必ず確認してください。
長期不在により消費期限が切れた場合は自動的に廃棄となり
請求もされてしまいますので必ずご確認をお願い致します。
送料・配送・決済について
- Q: 送料はどれくらいかかりますか？
- A: ページ下部の『配送・送料・決済について』をご覧ください。
- Q: 到着日時は指定できますか？
- A: お客様がご指定いただいた出荷日より１日～２日後に到着致します。
※到着日を保証するものではありません。（大阪より遠方の地域、もしくは道路状況や天候にも左右されます。）
※3日以上かかる地域には消費期限の関係でお送りすることができません。
時間指定はヤマト運輸の提供する時間指定帯となります。
（午前中・１４時～１６時・１６時～１８時・１８時～２０時・１９時～２１時） - Q: どんな決済方法がありますか？
- A: クレジットカード、コンビニ支払がございます。
コンビニ支払の場合には後日、ご依頼いただいたご住所に請求書が別途届きますので、そちらをお近くのコンビニエンスストアにお持ちになってレジにてお支払いください。 - Q: 金額が分かる納品書などは同梱されますか？
- A: 弊社はギフト使用のお客様が多いですので納品書は同梱しておりません。逆に納品書が必要な方は別途ご請求下さい。
- Q: 離島に住んでいますが注文はできますか？
- A: 配送に3日以上かかる地域のご注文は、大変申し訳ございませんがお断りしております。
- Q: 熨斗紙を付けたいのですができますか？
- A: 可能です
ご注文の際、『備考欄』というものがありますので、そこで任意のお熨斗の指定をしてください。
特に選択肢のご用意はありませんが、表書きとお名前の指定ほぼ何でも対応できますので、ご遠慮なくご指定いただければと思います。なお、お熨斗にかかる手数料など無料となっております。 - Q: 消費期限はどれくらいですか？
- A: 出荷日含め４日間となっておりますが、生ものですので到着後はお早目にお召し上がりください。
- Q: フルーツ餅にアレルギー物質などは入っていますか？
- A: 共通して入っているものが大豆です。個別には中に入ってる果物によりますが、桃、オレンジ、ゼラチン、小麦、キウィ、バナナを確認しております。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせください。
- Q: 果物はどこの産地を使っていますか？
- A: 基本的には国産の物を多く使っていますが、パイナップルなど外国産の方がより美味しく食べられる場合には外国産の物も使います。特に特定の地域の物にこだわって使用はしていません。各地域の気候や風土により一番おいしい時期がありますので常に果物の状態や入荷状況などで変わってきます。
- Q: 電話やFAXで注文は出来ますか？
- A: 基本的には受け付けておりません。
ただし、お体が不自由な方やネットでのご注文が困難な方には特別にお受けする場合があります。なお、その時の決済方法はコンビニ決済（後払い）となります。 - Q: 注文後に確認のメールがこないのですが？
- A: 携帯電話のメールアドレス等は、PCからのメールを拒否するようになっているものもございます。
ご面倒ですが、下記弊社のメールを受け取れるように受信設定をお願い致します。
・フルーツ餅松竹堂：shoutikudou.webstore@gmail.com - Q: 領収書が必要です。どのようにお願いすれば良いですか？
- A: コンビニ決済のお客様はお支払いいただいた用紙の半券をもって領収書とさせていただきますので、発行することはできません。
2025年2月1日より、領収書はオンライン上で発行に代えさせていただいております。
発行方法について、以下の通りご案内いたします。
【領収書のオンライン発行方法】
発送完了メール送信後、マイページの購入履歴に【領収書を出力する】ボタンが表示されます。
【領収書を出力する】ボタンをクリックすると、宛名入力画面に移動します。
宛名をご入力後、【印刷する】ボタンを押すことで領収書を印刷できます。
※注意事項※
但書は【商品代として】と固定されております。
また、会員登録を行っていない方はマイページがございませんので、オンライン発行はご利用いただけません。
【オンライン発行がご利用いただけない場合の対応】
マイページがない方、またはその他特別な事情がある場合は、個別で対応いたしますので、こちらのメールにご返信いただくか、松竹堂 阿部までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ご注文について
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